{"id":160046,"date":"2023-06-05T10:00:00","date_gmt":"2023-06-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/?p=160046"},"modified":"2023-06-06T10:30:21","modified_gmt":"2023-06-06T08:30:21","slug":"hospitality-english","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/it\/lavoro\/hospitality-english\/","title":{"rendered":"Hospitality English: cos&#8217;\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 utile?"},"content":{"rendered":"\n<p>Il settore del turismo \u00e8 forse quello che, per antonomasia, necessita della conoscenza delle lingue, soprattutto dell\u2019inglese, pi\u00f9 di tutti gli altri. Il personale di un albergo o di un ristorante non pu\u00f2 permettersi di non <strong>conoscere l&#8217;Hospitality English,<\/strong> indispensabile per comunicare con una clientela internazionale: ne va della sopravvivenza del proprio business.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ma cosa si intende per Hospitality English?<\/strong> Si tratta di un insieme di competenze in lingua inglese specifiche del settore <em>Hospitality <\/em>(alberghi, bar, ristoranti ecc.): questo include vocabolario, frasi e competenze specifiche per comunicare con i clienti, gestire prenotazioni, reclami e fornire un servizio di qualit\u00e0. \u00c8 utile per coloro che lavorano nell&#8217;ospitalit\u00e0 per creare un ambiente accogliente e offrire un servizio clienti eccellente. Non \u00e8, quindi, una variante ufficiale dell&#8217;inglese, ma un insieme di competenze specializzate per il settore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante conoscere l&#8217;Hospitality English<\/h2>\n\n\n\n<p>In misura differente, ogni impiegato di una struttura entrer\u00e0 in contatto con<strong> clienti che non parlano italiano,<\/strong> e le situazioni che prevedono uno scambio in lingua straniera &#8211; e potenzialmente in Hospitality English &#8211; possono essere le pi\u00f9 diverse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rispondere alle\u00a0richieste informazioni<\/li><li>Dialogo con la clientela<\/li><li>Conversazioni telefoniche<\/li><li>Gestire\u00a0l\u2019arrivo\u00a0e la\u00a0partenza\u00a0dell\u2019ospite<\/li><li>Lavorare in\u00a0concierge<\/li><li>Comprendere le richieste nella\u00a0sala ristorante<\/li><li>Risolvere con autorevolezza i\u00a0reclami\u00a0e le\u00a0problematiche<\/li><li>Vendita in\u00a0upselling\u00a0e\u00a0downselling<\/li><li>Gestire le\u00a0prenotazioni<\/li><li>Descrivere il\u00a0meteo<\/li><li>Terminologia\u00a0usata nel settore del\u00a0business<\/li><li>Intendere le\u00a0richieste di soccorso<\/li><li>Rispondere con professionalit\u00e0 alle\u00a0domande frequenti, come indicazioni stradali o richieste relative allo shopping e alle boutique, alle quali i turisti che vengono in Italia sono spesso interessati<\/li><li>Public speaking (non \u00e8 raro che si tengano delle conferenze all\u2019interno di una struttura alberghiera)<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Come si pu\u00f2 evincere, prescindere dalla conoscenza dell\u2019inglese \u00e8 impossibile, perch\u00e9 tutte queste situazioni si verificano all\u2019ordine del giorno. Senza contare che (cosa che vale sempre, anche in altri contesti) <strong>la mancata conoscenza dell&#8217;Hospitality English potrebbe ostacolare un avanzamento di carriera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 solo il front office, infatti, a confrontarsi con la clientela: i vertici della struttura non sono da meno.<br>Non solo per quanto riguarda gestione di reclami e particolari tipologie di accoglienza (si pensi alla clientela VIP o di rilievo in generale), ma anche per la gestione stessa dell\u2019albergo, che comprende anche l\u2019<strong>utilizzo di strumenti e gestionali spesso esistenti solo in lingua inglese e la comunicazione commerciale<\/strong>, che certo non si limita al solo territorio nazionale.<\/p>\n\n\n\n<p>Perdere l\u2019opportunit\u00e0 di raggiungere tali posizioni, che magari si \u00e8 perfettamente in grado di gestire operativamente, a causa di una scarsa conoscenza dell&#8217;Hospitality English, sarebbe certamente un boccone amaro da mandare gi\u00f9! <\/p>\n\n\n\n<p>Fortunatamente \u00e8 sempre possibile rimediare qualora ci si trovi in questa situazione. Esistono diversi strumenti, come le <span style=\"text-decoration: underline;\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/it\/corso-inglese-online\/\" target=\"_blank\">lezioni di inglese online<\/a><\/span> con i quali colmare queste lacune, ma se non sai da dove cominciare la strategia migliore \u00e8 sempre quella di affidarsi a dei professionisti che, tramite un <strong>corso specializzato e mirato alla specifica esigenza<\/strong>, possano portare chiunque a raggiungere i propri obiettivi di settore.<\/p>\n\n\n\n<p>Consigliamo quindi di informarsi sul <span style=\"text-decoration: underline;\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/corsi-di-inglese\/corsi-per-professionisti\/corso-hospitality-english\/\" target=\"_blank\">corso di Hospitality English<\/a><\/span> da seguire, e, ancora meglio (e se si possiede gi\u00e0 una base grammaticale di partenza) uno che miri allo specifico vocabolario necessario nel settore di proprio interesse.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Erika A. &#8211; Teacher<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore del turismo \u00e8 forse quello che, per antonomasia, necessita della conoscenza delle lingue, soprattutto dell\u2019inglese, pi\u00f9 di tutti gli altri. 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