{"id":75952,"date":"2021-12-22T09:30:00","date_gmt":"2021-12-22T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/?p=75952"},"modified":"2022-06-17T10:39:15","modified_gmt":"2022-06-17T08:39:15","slug":"lettera-commerciale-reclamo-merci-inglese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/it\/lavoro\/lettera-commerciale-reclamo-merci-inglese\/","title":{"rendered":"Lettera commerciale per reclamo merci in inglese: come scriverla?"},"content":{"rendered":"<p>Lo sappiamo, quando si tratta di fare business \u00e8 inevitabile: prima o poi, pu\u00f2 capitare di dover mandare una lettera di reclamo per qualcosa di cui non siamo soddisfatti! Merce arrivata in ritardo o danneggiata, oppure mai arrivata del tutto\u2026 <em>what a mess!<\/em><br \/>\nMa come fare quando si tratta di scriverla in inglese? Segui i nostri suggerimenti per scrivere una <em>letter of complaint<\/em> efficace e usa i nostri esempi come modelli da adattare. Vedrai che con i nostri consigli scrivere una <strong>lettera commerciale per reclamo merci in inglese<\/strong> sar\u00e0 presto <em>easy like Sunday morning!<\/em><\/p>\n\n<h2 style=\"text-align: center;\">Lettera commerciale per reclamo merci in inglese<\/h2>\n\n<p>Partiamo subito con un <span style=\"text-decoration: underline;\">golden tip:<\/span> <em>keep calm.<\/em><\/p>\n<p>Pu\u00f2 sembrare scontato, ma <strong>per scrivere una buona lettera commerciale di reclamo merci in inglese, serve innanzitutto lucidit\u00e0<\/strong>, anche se il danno che ha subito la tua azienda \u00e8 consistente e il nervoso \u00e8 alle stelle. Ricorda che la persona a cui stai scrivendo molto probabilmente non \u00e8 direttamente responsabile del danno, ma potrebbe anzi essere molto disponibile per aiutarti a risolverlo! Mantenere la calma ti aiuter\u00e0 a focalizzare le tue energie sul raggiungimento di una soluzione, oltre che a mantenere professionale la tua <a href=\"https:\/\/myes-staging.nohup.host\/it\/magazine\/lavoro\/lettera-commerciale-in-inglese\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lettera commerciale.<\/a><\/p>\n<p>Vediamo quindi le <span style=\"text-decoration: underline;\">informazioni base da includere nella tua lettera commerciale di reclamo merci in inglese:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><em>Include your name, address, and phone number.<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>Include your account number &#8211; <\/em>ad esempio nel caso in cui la tua azienda \u00e8 cliente o avete gi\u00e0 in passato avuto scambi commerciali.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>Give the product name and its serial or model number &#8211;<\/em> in caso di merce spedita, includi le informazioni relative al buono d\u2019ordine e alla spedizione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A questo punto si tratta di spiegare il problema in modo fermo e definire le condizioni per una soddisfacente risoluzione, anche legale, della questione. Come in una storia (triste!) \u00e8 necessario dare un breve contesto al reclamo per consentire alla persona che stai contattando di aiutarti, prima di arrivare alla richiesta di compensazione.<\/p>\n\n<h2 style=\"text-align: center;\">Esempio di lettera commerciale in inglese per reclamo merci<\/h2>\n\n<p>Per aiutarti a comporre la tua <strong>lettera commerciale in inglese per reclamo merci,<\/strong> immagina la situazione seguente.<\/p>\n<p>Da tempo, la tua azienda ha relazioni commerciali con uno specifico fornitore di materiali. Nonostante l\u2019entit\u00e0 degli ordini emessi in passato, sono emersi alcuni problemi legati alla qualit\u00e0 e infatti la merce ricevuta nell\u2019ultima spedizione risulta in larga parte impossibile da utilizzare. In quanto persona responsabile alla gestione dei fornitori, hai necessit\u00e0 di intervenire con una <strong>lettera commerciale di reclamo merci in inglese <\/strong>affinch\u00e9 non si ripeta in futuro, e per individuare delle modalit\u00e0 di <em>compensation<\/em> (ovvero rimborso) soddisfacenti.<\/p>\n<p>Ecco le domande da porsi per preparare la tua <em>complaint letter:<\/em><\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\"><em>What is the name of the Supplier?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What is the name of the product (or service) purchased?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What is the purchase price?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>When was the purchase date?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What were the promised quality and performance features?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What are the quality and performance issues?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What are the resulting damages to the company?<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><em>What is the requested compensation?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Con queste informazioni in mente, puoi ora procedere a personalizzare questo esempio di <strong>lettera commerciale di reclamo merci in inglese<\/strong>. Nota che il tono utilizzato \u00e8 formale (<em>no contractions!<\/em>) e che, nonostante non siano presenti toni aggressivi, contiene un severo messaggio al fornitore che invita a una rapida risoluzione del danno subito.<\/p>\n<p><em>To: SUPPLIER (1)<\/em><\/p>\n<p><em>[ADDRESS]<\/em><\/p>\n<p><em>[DATE]<\/em><\/p>\n<p><em>Dear SUPPLIER (1),<\/em><\/p>\n<p><em>I am writing to lodge a formal complaint with your company concerning the poor quality of the product (or service) PRODUCT_NAME (2) delivered by your company.<\/em><\/p>\n<p><em>On PURCHASED_DATE (3), our company bought the aforementioned product (or service) for PURCHASED_PRICE (4) based on the following description on the features, qualities and performances presented [in the product (or service) description of the catalogue \/ advertisement on your website \/ marketing materials] of your company:<\/em><\/p>\n<p><em>PROMISED_PERFORMANCE (5)<\/em><\/p>\n<p><em>The delivered product\/service has failed to meet these expectations in the following ways:<\/em><\/p>\n<p><em>PERFORMANCE_ISSUES (6)<\/em><br \/>\n<em>(summarise the quality and performance issues based on the expectation).<\/em><\/p>\n<p><em>As a result of the quality (and performance) issues, our company has suffered from the following damages:<\/em><\/p>\n<p><em>RESULTING_DAMAGES (7)<\/em><br \/>\n<em>(summarise the damages both tangible and intangible to the company resulting from the quality and performance issues).<\/em><\/p>\n<p><em>Our company would like to cancel the order (and return the delivered product) and demand for a full refund of the purchase price as well as a compensation of COMPENSATION_AMOUNT (8) for the loss in money, valuable time and resources due to the various quality (or performance) issues encountered.\u00a0 Enclosed are copies of the purchase record and supporting information for your reference.<\/em><\/p>\n<p><em>Our company will seek legal action against you if we do not receive a response from you within seven (7) days for a satisfactory resolution of this complaint.<\/em><\/p>\n<p><em>Yours sincerely,<\/em><\/p>\n<p><em>YOUR NAME, ROLE, COMPANY NAME<\/em><\/p>\n<h6 style=\"text-align: right;\"><em>(model courtesy of docpro.com)<\/em><\/h6>\n\n<p>Ci siamo quasi! Prima di inviare la tua <strong>lettera commerciale di reclamo merci in inglese<\/strong>, assicurati di verificare che il tono e le informazioni siano corretti, unitamente a punteggiatura e spelling. Nel dubbio, condividi la lettera con un collega!<\/p>\n<p><em>Alexandra P. &#8211; Teacher<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo sappiamo, quando si tratta di fare business \u00e8 inevitabile: prima o poi, pu\u00f2 capitare di dover mandare una lettera di reclamo per qualcosa di cui non siamo soddisfatti! Merce arrivata in ritardo o danneggiata, oppure mai arrivata del tutto\u2026 what a mess! Ma come fare quando si tratta di scriverla in inglese? 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